Брак и экспертиза

В: Как определить брак, есть ли экспертиза? Что делать, если плитка потрескалась после укладки на стену?

О: Возможные варианты возникновения растрескивания плитки: слишком большой слой клея, не правильно подобранный клей, не правильная укладка (например, на обычный цементный раствор), стены в новой квартире или новом здании дали большую усадку, не были сделаны в достаточном количестве в нужных местах расширительные швы, либо швы были затерты некачественно или применена затирка на цементной основе, пропустившая внутрь влагу.

Поэтому важно разобраться, был ли дефект плитки или дело в неправильной укладке.

Действия клиента

1. Клиент самостоятельно обращается в экспертную организацию, которая проводит экспертизу товара. Например, независимая экспертиза при заводе «Контакт» - ЗАО «Акцепт», в г. Никольское.

2. После этого клиент обращается к тому, у кого купил непосредственно плитку. Продавец обращается к представителю завода в данном регионе, предоставляет перечень документов:

- заявление на имя директора с предъявлением чека;

- результаты независимой экспертизы.

3. Производитель вправе произвести собственную экспертизу и на основании всех данных вынести решение относительно компенсации стоимости товара и стоимости экспертизы, которую провёл клиент.

В: После укладки плитки на глазури образовалась мелкая сетка трещин.  Почему это произошло и что теперь делать?

О: Сетка из мелких трещин, появляющаяся на глазури после укладки (профессиональное название – цек) образуется из-за различия коэффициентов расширения черепка и самой глазури. Это может быть обусловлено как дефектом плитки при производстве, так и нарушением правил укладки плитки (например – очень толстый слой клея). Необходимо провести экспертизу. О последовательности действий в такой ситуации говорится в предыдущем вопросе.

В: Почему некоторые плитки большого размера (например, 30х60 см) из коробки оказались выпуклыми посередине? Это производственный брак?

О: В связи с технологическими особенностями производства, а именно с процессом обжига, плитки 1 сорта могут иметь кривизну лицевой поверхности до 1,5 мм. (см. ГОСТ 6787-2001). Плитка не является бракованной, если кривизна не превышает эту норму.

В: Почему у меня в ванной все швы пожелтели?

О: Видимо, швы затирались дешёвой затиркой на цементной основе, которая, в принципе, не подходит для влажных помещений. Такие затирки впитывают в свой верхний слой влагу, что провоцирует образование солей, грибков и бактерий. Для затирки швов в ванных комнатах необходимо применять специальные затирки на эпоксидной основе, например затирки производства фирмы Kiilto(Финляндия). После разведения затирки водой, её надо немедленно начать использовать, так как в смеси начинаются структурные изменения из-за контакта с воздухом, которые могут повлиять на её качество. Качество затирки легко проверить, если брызнуть на шов водой — затирка не должна темнеть. После высыхания затирки и после того, как от затирки отмыта плитка, желательно нанести специальное защитное средство, например KESTOSEAL(Kiilto).